Customer service medewerker (fulltime of parttime, Wierden)

Vang jij alles moeiteloos op? 

Bij Wolves Transport zoeken we niet zomaar een Customer Service Medewerker. We zoeken iemand die het verschil wil maken: iemand die verantwoordelijkheid neemt, overzicht houdt als het druk wordt en niet afwacht tot een ander het oplost. Jij krijgt energie van regelen, schakelen, verbeteren en samen resultaten behalen. Samen met collega’s die net zo betrokken, gedreven en behulpzaam zijn als jij, zorg je ervoor dat klanten zeggen: “We know the W.”

Geen rem op klantcontact!

Samen met jouw collega's van Customer Service zorg jij ervoor dat transportopdrachten soepel verlopen. Jij bent een belangrijke schakel tussen klanten, planning en uitvoering. Je zorgt dat informatie volledig en correct wordt vastgelegd, goed wordt overgedragen en tijdig wordt opgevolgd. Je houdt de touwtjes in handen, bewaart het overzicht en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Daarbij houd je oog voor de klant, een goede uitvoering en een gezond rendement. Jouw "komt goed" is geen loze belofte. Jij maakt het waar. 

Geen rem op ontwikkeling!

Je kijkt verder dan alleen de afzonderlijke opdracht. Je signaleert waar processen of overdrachten beter kunnen, stelt vragen en komt met praktische verbetervoorstellen. Binnen deze functie krijg je de ruimte om je verder te ontwikkelen, steeds meer overzicht over het gehele transportproces op te bouwen en vanuit de dagelijkse praktijk bij te dragen aan verbeteringen.

Alle remmen los voor jou als jij… 

• Beschikt over HBO werk- en denkniveau (of minimaal MBO 4 niveau); 

• Verantwoordelijkheid neemt en eigenaarschap toont;

• Nauwkeurig bent en overzicht houdt, ook wanneer er veel tegelijk gebeurt;

• Het leuk vindt om processen, samenwerking en dienstverlening te verbeteren;

• Kansen ziet en denkt in oplossingen;

• Verbanden ziet tussen klantvraag, orderverwerking, planning en uitvoering;

• Klantvriendelijk, stressbestendig en betrouwbaar bent;

• Gemakkelijk schakelt tussen klanten, chauffeurs en collega’s;

• Mondeling en schriftelijk sterk communiceert in Nederlands, Duits en Engels. Frans of Italiaans is een mooie pré;

• Tijdens onze drukste maanden juli tot en met september graag een stapje extra zet. 

Dan bieden wij jou…  

• Een gave functie in een prachtig pand met ruim 140 enthousiaste collega’s;  

• Een fijne bedrijfskantine met elke dag vers fruit, wekelijks soep, sport- en fysiomogelijkheden en gezellige uitjes; 

• Volop ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;

• Een mooi salaris dat past bij deze functie met veel verantwoordelijkheid. Wil je parttime werken? Dan staan we daarvoor open; 

• De mogelijkheid om wekelijks samen met jouw collega’s jouw conditie op peil te houden. 

Wat ga je doen als Customer Service Medewerker? 

Voor onze klanten ben jij Wolves in eigen persoon. Je luistert, vraagt door en vertaalt vragen naar acties. Je schakelt met klanten, planners en chauffeurs. Je zorgt ervoor dat transporten soepel verlopen. 

Het ene moment overleg je tijdens de topvakantiedrukte met alarmcentrales die gestrande vakantiegangers weer op weg willen helpen. En het volgende moment spreek je een handelaar die wil weten wanneer z’n oldtimers worden geleverd. Ondertussen bewaak je lopende opdrachten, controleer je documenten en ondersteun je chauffeurs die onderweg tegen praktische uitdagingen aanlopen. Je merkt het ook op wanneer informatie ontbreekt, overdrachten niet goed verlopen of dezelfde afwijkingen vaker terugkomen. Je bespreekt dit met de betrokken collega’s en denkt mee over een praktische oplossing. Juist die afwisseling vind jij mooi, jij krijgt energie van dynamiek. Hoe meer puzzelstukjes er samenkomen, hoe beter jij tot je recht komt.

Aan het einde van de dag kijk je terug op wat je hebt bereikt. Niet omdat je een takenlijst hebt afgewerkt, maar omdat je ervoor hebt gezorgd dat klanten, chauffeurs en collega’s verder konden. 

 
Wie zijn wij?    
Wolves Mobiliteit is in 1964 opgericht door Egbert Wolves. Het familiebedrijf begon als een autohandel en sloop- en bergingsbedrijf en groeide door met nationaal en internationaal transport. In 1988 kwam daar in Rijssen het Opel-dealerschap bij, nu vakgarage Wolves. Ingrid en Edwin Wolves zetten de bezielende leiding van hun vader voort vanaf 2008. Tegenwoordig werken er ongeveer 140 mensen verspreid over onze vestigingen Wierden, Apeldoorn en Zwolle. En we hebben een wagenpark van ongeveer 80 vrachtwagens.    

Wolves W – jouw kompas   

Wij werken volgens de Wolves W. Dat betekent: Waakzaam, Wilskracht, Wow en Wij. Zo blijven we veilig, scherp en energiek. Want bij Wolves is laten staan geen optie.  

Geïnteresseerd?

Solliciteer direct met een druk op de sollicitatieknop!     
Of heb je nog vragen? Bel dan met Karin Grootenhuis via 088-3747290   

Acquisitie door bureaus? Daar remmen we wél voor. Liever niet dus.